Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie Ihre CINCO-Artikel lieben. Sollte etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne, das Problem schnell zu lösen.
Rückgabebedingungen
- → Einfache Rücksendungen über unser Rückgabeportal
- → Bevorzugen Sie einen Ladenkredit? Erhalten Sie 10 % Bonusguthaben auf den Rückgabewert
- → Bevorzugen Sie einen Umtausch? Erhalten Sie 5 % zusätzliches Guthaben für Ihren neuen Artikel
- → 14-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum
- → Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein
- → Originalverpackung muss enthalten sein
- → Rücksendekosten fallen an
- → Vereinfachter Prozess, schnelle Bearbeitungszeiten
- → Alle verfügbaren Rückgabeoptionen und Gebühren werden vor der Bestätigung angezeigt
So geben Sie die Ware zurück
- → Zum Rückgabeportal
- → Erhalten Sie Ihre Rückgabeautorisierung (RMA) und Anweisungen von unserem Kundenservice
- → Rücksendeetiketten sind direkt über unser Rückgabeportal verfügbar
- → Rücksendekosten: Portugal & Spanien 5 €; Europa: 20 €; International: 30 €
- → Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und mit Geschenken
- → Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- → Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen gut auf, wir übernehmen keine Verantwortung für im Versand oder Zoll verlorene Rücksendungen
- → Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung ausgestellt
- → Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- → Rücksendekosten werden bei Nutzung unseres vorausbezahlten Etiketts vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- → Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- → Store-Guthaben wird sofort nach Genehmigung ausgestellt
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
- → Personalisierte und gravierte Artikel
- → Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
- → Maßgefertigte Produkte
- → Artikel mit Gebrauchsspuren
- → Stücke ohne Originaletiketten, Verpackung oder Geschenke
- → Sale-Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
- → Keine Rücknahme, wenn unsere Prüfung ergibt, dass die Artikel getragen oder verändert wurden [außer zum Anprobieren]. Die Artikel werden ohne Vorwarnung an den Kunden zurückgesendet.
Möchten Sie zurückgeben oder umtauschen?
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Bestellungen, die während Aktionszeiträumen, einschließlich Black Friday und anderen Verkaufsaktionen, aufgegeben werden, können nach Bestätigung nicht mehr storniert werden.
Für alle anderen Bestellungen können Stornierungsanfragen innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail an customer@cinco-store.com gesendet werden. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist die Stornierung kostenlos und eine vollständige Rückerstattung wird veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall wird das Paket wie gewohnt geliefert und der Kunde kann eine Rücksendung über unser Rückgabeportal einleiten.
Wenn der Kunde die Annahme verweigert, wird das Paket an CINCO zurückgesendet. Etwaige Rücksendekosten und ursprüngliche Versandgebühren werden von der Rückerstattung abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket von unserem Team erhalten und geprüft wurde.