Ihre zurückgegebenen Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unserer Zentrale eingegangen sein. Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an. Sonderanfertigungen, wie z. B. gravierte Produkte, sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Unter Umständen erhalten Sie eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises abzüglich der Versandkosten, sofern der Artikel im Originalzustand zurückgegeben wird. Wir akzeptieren keinen Umtausch.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn unsere Prüfung ergibt, dass die Artikel abgenutzt oder verändert wurden [außer zu Anpassungszwecken]. Die Artikel werden ohne Vorankündigung an den Kunden zurückgesandt. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgegebene Artikel, die auf dem Postweg oder beim Zoll verloren gehen. Bitte sammeln Sie daher zur Sicherheit Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Bereiten Sie das Rücksendeformular mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer vor.

2. Kontaktieren Sie uns – senden Sie uns eine E-Mail an info@cinco-store.com , um unseren Rücksendeservice zu nutzen. Das vorfrankierte Etikett versenden wir zum Preis von 5 € für Portugal, 15 € [Länder der Europäischen Union] und 20 € für Länder außerhalb der Europäischen Union.

3. Buchen – wenn wir Ihnen das Rücksendeetikett zusenden, buchen wir die DHL-Abholung an Ihrer Adresse. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 1 bis 5 Werktagen, bis die Rücksendung eintrifft.

4. Drucken – Laden Sie den Frachtbrief und die Proforma-Rechnung herunter, drucken Sie sie aus und legen Sie sie in die von DHL bereitgestellte Plastikhülle. Bringen Sie dann den Rücksendeschein an der Originalversandtasche oder ähnlichem an.

5. Verpacken und versenden – bereiten Sie das Rücksendepaket sorgfältig zur Abholung vor. Fügen Sie den Artikel hinzu. Markenverpackung oder etwaige Geschenke gelten als Teil des Produkts.

Nachdem wir die Artikel erhalten haben, kann es 1–7 Werktage für die Rückerstattung dauern, ohne Versandkosten.

AUSTAUSCH

Die Artikel, die Sie umtauschen möchten, müssen innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt in unserem Büro eintreffen. Wir bieten keinen kostenlosen Umtausch oder Prepaid-Etiketten an.

Sobald wir die Stücke erhalten haben, erhalten Sie per E-Mail einen Code [Geschenkkarte] mit dem Wert Ihres Einkaufs (ohne Versandkosten). Wenn sich bei unserer Inspektion herausstellt, dass die Teile bereits verwendet oder verändert wurden (Probeversuche ausgenommen), akzeptieren wir den Umtausch nicht. Teile werden ohne Vorankündigung an den Kunden zurückgesandt.

[PORTUGAL] Wenn Sie unseren Rückholservice nutzen möchten, kostet dieser 5€ und wird vom NACEX-Spediteur durchgeführt.

[ANDERE LÄNDER] Unser Rücksendeservice erfolgt über DHL und kostet innerhalb der Europäischen Union 15 € und außerhalb der Europäischen Union 20 €. Wenn wir Ihnen das Rücksendeetikett zusenden, veranlassen wir die Abholung durch DHL an Ihrer Adresse.

Der Betrag wird Ihrem Rückgabe- oder Umtauschcode belastet. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich einfach an den Kundendienst unter info@cinco-store.com .

STORNIEREN EINER BESTELLUNG VOR DEM VERSAND

Bei Rabattaktionen, wie zum Beispiel Black Friday, ist eine Stornierung einer Bestellung nach erfolgter Bestellung nicht möglich. Sie können jede andere Bestellung bis zu einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung stornieren, indem Sie eine E-Mail an info@cinco-store.com senden. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und die Stornierung ist kostenlos. Ist eine Stornierung nicht möglich, erfolgt die Lieferung der Produkte an Sie, die Sie nach Erhalt verweigern müssen. Die Produkte werden an uns zurückgesandt und Ihr Geld wird zurückerstattet [erst nachdem wir sie erhalten haben].