RÜCKGABE UND UMTAUSCH
wenn ihr kauf nicht ihren erwartungen entspricht, bieten wir ihnen die möglichkeit der rückgabe. die rückgabe muss innerhalb von 14 tagen ab lieferdatum erfolgen und der artikel muss sich in seinem originalzustand befinden. wir bieten keine kostenlose rückgabe an.
Bedingungen für Rücksendungen
die zurückgesandten artikel müssen innerhalb von 14 tagen nach erhalt in unserem hauptquartier eintreffen. sie können den kaufpreis vor versandkosten zurückerstattet bekommen, vorausgesetzt, der artikel wird in seinem ursprünglichen zustand zurückgesandt. wir sind nicht verantwortlich für zurückgesandte artikel, die auf dem postweg oder beim zoll verloren gehen. bitte sammeln sie daher sicherheitshalber die informationen zur rückverfolgung
Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden dürfen
Artikel, die getragen oder geändert wurden [außer zu Anprobezwecken]. Die Artikel werden ohne Vorwarnung an den Kunden zurückgeschickt.
Bedingungen für den Austausch
die umzutauschenden artikel müssen innerhalb von 14 tagen nach erhalt bei uns eintreffen. wir übernehmen die kosten für die abholung im falle einer rückerstattung oder eines umtauschs in einem kreditgeschäft.
sobald wir die teile erhalten haben, erhalten sie per e-mail einen code [geschenkkarte] mit dem wert ihres einkaufs.
wenn unsere prüfung ergibt, dass die teile bereits benutzt oder verändert wurden [ausgenommen tryouts], akzeptieren wir den umtausch nicht. artikel werden ohne ankündigung an den kunden zurückgeschickt.
wie umtauschen
wir bieten kostenlosen rückversand für umtausch an.
bitte folgen sie diesen schritten:
1. kontaktieren sie uns per email unter customer@cinco-store.com oder whatsapp (+351 915780641) in portugiesisch oder englisch. wir stellen ihnen ein versandetikett sowie eine RMA (return merchandise authorization) zur verfügung.
2. füllen sie das rückgabeformular aus. wählen sie die rückerstattungsmethode „credit store“.
3. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Nachdem wir die Artikel erhalten haben, warten Sie bitte 5-7 Werktage, bis die Gutschrift erfolgt ist.
Kosten der Rückgabe
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an.
[PORTUGAL UND SPANIEN] Wenn Sie unseren Rückholservice in Anspruch nehmen möchten, kostet dieser 5€ und wird durch den Spediteur NACEX durchgeführt.
[ANDERE LÄNDER] Unser Rücksendeservice erfolgt über DHL, Gebühr auf Anfrage per E-Mail. Sie erhalten von uns einen Kostenvoranschlag für die Rücksendung und ein Versandetikett sowie eine RMA (Return Merchandise Authorization).
der betrag wird mit ihrer rückerstattung verrechnet. um diesen service in anspruch zu nehmen, wenden sie sich einfach an den kundendienst unter customer@cinco-store.com
wie man zurückkehrt
wir bieten keine kostenlosen rücksendungen an. bitte folgen sie diesen schritten:
1. kontaktieren sie uns per email unter customer@cinco-store.com oder whatsapp (+351 915780641) in portugiesisch oder englisch. wir werden ihnen ein angebot für die rückgabe und ein versandetikett sowie eine RMA (return merchandise authorization) zukommen lassen.
2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus.
3. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden werden.
Nachdem wir die Artikel erhalten haben, beträgt die Frist für die Rückerstattung 7 bis 10 Werktage, ohne Versandkosten.
Stornierung eines Auftrags
sie können jede andere bestellung stornieren, indem sie bis zu einer stunde nach der bestellung eine email an costumer@cinco-store.com schicken. schicken sie uns einfach eine email und die stornierung ist kostenlos. wenn eine stornierung nicht möglich ist, werden die produkte an sie geliefert, die sie bei empfang ablehnen müssen. die produkte werden an uns zurückgeschickt und ihr geld wird zurückerstattet [erst nachdem wir es erhalten haben].
Stornierung einer Bestellung beim Verkauf
bei rabattaktionen, wie z.b. dem black friday, ist es nicht möglich, eine bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde.