HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
AUFTRÄGE
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie den Kundendienst unter +351 915 780 641 oder per E-Mail unter customer@cinco-store.com . Wir können Ihnen dann Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail erneut senden.
can I modify my order once it has been placed?
we prepare orders quickly, and so we cannot guarantee that your request will be processed in time to proceed to the modification. however, please get in touch with our customer service team through the normal channels. we will do our best to accommodate your request.
I have placed an order but have not received the confirmation email
every time you place an order on our website, you will receive a confirmation email. if you don’t receive it, we recommend checking your spam folder. if you cannot find it, please get in touch with our customer service team through the normal channels.
how long will my order take to arrive?
all orders are prepared within a maximum of 48 business hours after their confirmation. this preparation time may vary during peak season. orders for fine jewelry collection pieces may require a specific preparation time, which is communicated during the purchase process. we are not responsible for external factors beyond CINCO´s control that may delay or prevent a delivery and are not covered by our logistics partners.
Was bedeutet „auf Anfrage“?
„auf Anfrage“ bedeutet, dass Sie sich ein Produkt ansehen, das derzeit nicht vorrätig ist, aber bald wieder auf Lager ist. Vorbestellte Artikel sind reserviert und werden erst versendet, wenn sie wieder vorrätig sind.
where can I purchase CINCO?
CINCO is available at www.cinco-store.com and Boutique dos Relógios partner stores.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, weiß aber nicht, wo sie ist. was jetzt?
Überprüfen Sie zunächst die von Ihnen gewählte Versandart. Zweitens: Überprüfen Sie hier die regulären Lieferzeiten. Wir können Ihnen erst helfen, nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben. Wenn Sie möchten, können Sie uns eine E-Mail an customer@cinco-store.com senden.
haben Ihre Produkte eine Steuer/Mehrwertsteuer?
Die Mehrwertsteuer (23%) ist in den angegebenen Produktpreisen für alle Bestellungen, die innerhalb Portugals versandt werden, enthalten.
Für Bestellungen, die außerhalb Portugals versandt werden, sind die entsprechende Mehrwertsteuer und die Steuern entweder im Produktpreis oder an der Kasse enthalten, je nach Ihrem Versandland.
Kann ich eine einzige Bestellung aufgeben, die sowohl ein Produkt auf Abruf als auch ein auf Lager befindliches Produkt enthält? werden sie zusammen geliefert?
Ja. Sie können eine Bestellung aufgeben, die sowohl Produkte auf Abruf als auch Produkte, die auf Lager sind, umfasst. Produkte, die auf Lager sind, werden gemäß der Vorbestellungs-Lieferzeit versandt.
Werden nicht mehr vorrätige Artikel ersetzt?
Wenn das Stück, das Sie suchen, derzeit nicht auf Lager ist, machen Sie sich keine Sorgen! Es wird bald wieder auf Lager sein, aber wir haben noch kein genaues Datum. denken Sie daran, dass unsere Artikel Zeit brauchen, weil sie ein Leben lang halten!
unser Fokus liegt nicht auf dem Verkauf von Mode, sondern auf der Bewahrung eines Familienerbes. Wenn Sie CINCO kaufen, unterstützen Sie ein System, das Massenproduktion vermeidet und die Werte der Nachhaltigkeit respektiert.
wir empfehlen ihnen, die option „benachrichtigen“ auf der produktseite zu nutzen - sie erhalten dann eine email, sobald der artikel wieder auf lager ist. sie können auch auf unserer website und in den sozialen medien nach informationen suchen.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Amex, Visa, Mastercard, Discover, American Express, Paypal und Klarma. Sehen Sie sich hier alle unsere Zahlungsoptionen an. Hier.
Werde ich sofort belastet, wenn ich eine Bestellung aufgebe?
wenn sie auf unserer website eine bestellung für einen artikel aufgeben, der nicht sofort [auf anfrage] verfügbar ist, wird ihre kredit- oder debitkarte autorisiert und mit dem vollen betrag ihres einkaufs belastet.
Haben Sie aktive Aktionscodes?
Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise Aktionscodes an, die entweder auf unserer Website oder bei ausgewählten Partnern verfügbar sind. Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie diesen gerne an der Kasse verwenden. Beachten Sie, dass unsere Aktionscodes möglicherweise ablaufen und innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwendet werden müssen. Es ist nicht möglich, Aktionscodes zu sammeln oder sie mit Werbeaktionen auf der Website zu kombinieren.
PRODUKT
Wo findet die Schmuckproduktion statt?
Alle unsere Schmuckprodukte werden in Portugal (Europa) entworfen und hergestellt.
Haben die CINCO-Produkte eine Garantie?
CINCO-Teile haben eine Garantie von 3 Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Kunden. Diese Garantie deckt alle Mängel in den Teilen, die ihren Ursprung in der Herstellung und manifestieren sich in diesem Zeitraum von 3 Jahren.
Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Missbrauch oder Unfälle, verlorene Gegenstände, Kratzer, die mit normalen Verschleiß und Abnutzung, Versicherung gegen physische oder zufällige Verschleiß und / oder Schäden. CINCO kann nicht garantieren, dass die Vergoldung unserer Produkte ewig hält. Wir raten davon ab, unsere Produkte von externen Juwelieren reparieren zu lassen, da dies jeglichen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz ausschließt.
Um unsere Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst costumer@cinco-store.com, der Ihnen gerne weiterhilft.
Woraus bestehen die CINCO-Schmuckstücke?
Alle Schmuckstücke werden in Portugal aus 925er Sterlingsilber, 925er Sterlingsilber mit Vergoldung, 19,2 Karat Gold oder 18 Karat Gold hergestellt. CINCO-Stücke sind zertifiziert von INCM – imprensa nacional – casa da moeda, SA. INCM bietet diese Sicherheit durch die Prüfung der rechtlichen Note (in einer Legierung enthaltenes Edelmetall pro Tausend) und die Anwendung eines Kontrasts zum Verantwortungszeichen, Hersteller oder Äquivalent.
Prüfen Sie hier den täglichen Gold- und Silberpreis
Hält die Vergoldung ewig?
Unglücklicherweise nicht. Die Vergoldungsfarbe verblasst mit der Zeit durch den Kontakt mit Haut, Kleidung, Oberflächen, Haushaltsprodukten, Parfüm, Haarspray und mehr.
Wie soll ich meine Schmuckstücke pflegen?
SILBERSTER STERLING
Bei richtiger Pflege behält Ihr Schmuck seine Schönheit und seinen Charakter, aber seien Sie bitte vorsichtig:
925er Sterlingsilber kann anlaufen – es ist normal, dass vergoldete Stücke ihre Farbe verlieren. Der Kontakt mit salzhaltiger Luft und schwefelhaltigen Produkten wie Gummibändern und einigen Papieren beschleunigt diesen Prozess.
Vermeiden Sie es, vergoldeten Schmuck Haushaltsprodukten, Make-up, Parfüm, Haarspray, Körperölen, Wasser und anderen Substanzen auszusetzen, die schnell zu einer Verfärbung des Goldes führen.
Bitte vermeiden Sie Feuchtigkeit oder Hitze, da dies zum Anlaufen führen kann.
Unser Schmuck aus Sterlingsilber verfügt über ein rhodiniertes Bad, um das Material vor Witterungseinflüssen zu schützen und ein langfristiges Anlaufen zu verhindern.
Auch die Aufbewahrung von Schmuck ist wichtig. Wenn Sie es nicht tragen, empfehlen wir Ihnen, es in einer entsprechend gefütterten Box oder Tasche aufzubewahren, wie zum Beispiel der von uns angebotenen. Lassen Sie es nicht in einem feuchten Raum.
Reinigen Sie Ihre CINCO-Teile regelmäßig mit einem sauberen, weichen Tuch. Sie können auch ein mildes Reinigungsmittel mit warmem Wasser und einer weichen Zahnbürste verwenden, dann mit klarem Wasser abspülen und mit einem weichen Tuch trocken tupfen. So behalten Ihre Stücke länger ihren Glanz.
Bitte beachten Sie, dass der pH-Wert Ihrer Haut manchmal die Veränderungen bei vergoldetem Schmuck verstärken kann.
Versilberungs- und Vergoldungsdienste sind verfügbar. Wenn Sie Ihren Schmuck polieren lassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@cinco-store.com.
GOLD
Unsere 19,2-Karat- und 18-Karat-Goldstücke können jederzeit verwendet werden, sie verblassen nie. Wenn Sie irgendeine Veränderung feststellen, können Sie den Bereich mit einem weichen, nicht scheuernden Tuch abreiben, bis sie verschwunden ist.
Wenn Sie Ihre 18-Karat- oder 19,2-Karat-Goldstücke reinigen möchten, können Sie ein paar Tropfen waschmittelfreie Seife mit warmem Wasser mischen und Ihren Schmuck Stück für Stück einweichen. Reinigen Sie dann jedes Teil vorsichtig mit einer sehr weichen Bürste. Trocknen Sie den Schmuck abschließend leicht mit einem weichen, nicht scheuernden Tuch oder Papiertuch ab.
Haben Sie Geschenkverpackungen zur Verfügung?
Jede Bestellung wird sorgfältig in einer schönen Schachtel verpackt, da wir jeden einzelnen von euch #cincopeople als jemanden betrachten, der es wert ist, beschenkt zu werden. immer noch nicht überzeugt? Schauen Sie sich den Cinco-Beutel.
Wie finde ich meine Ringgröße?
Um Ihre Ringgröße zu ermitteln, besuchen Sie bitte unseren Ringgrößen-Ratgeber , der Anweisungen zum Messen eines vorhandenen Rings oder Ihres Fingers enthält.
Finden Sie immer noch keine Möglichkeit, die richtige Größe zu finden? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
KUNDENBETREUUNG
Wer sind wir?
Furtado & Pereira, Lda., Rua Casa Branca, 97, 3030-109 Coimbra, NIF PT515204323, Finance@cinco-store.com.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Schicken Sie uns eine E-Mail an costumer@cinco-store.com oder rufen Sie +351 915 780 641 an [wir antworten von Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 Uhr, Lissabonner Stunde]. Weitere Informationen zu unserem Kundenservice finden Sie hier .
JEWELRY CARE
how do I take care of my jewelry?
every piece of jewelry is an investment — not only in style but in longevity. with the right care, your jewelry can retain its brilliance and accompany you for years to come. below are a few essential tips to help preserve the beauty and craftsmanship of your pieces.
while our pieces are thoughtfully treated to help resist dullness, proper care is still key to maintaining their original glow.
- exposure to air and environmental elements over time can reduce shine.
- tarnishing is natural, but gentle cleaning can help restore your jewelry’s appearance.
- removing your jewelry before sleeping, showering, or engaging in physical activities.
- certain elements like sweat, perfume, cleaning agents, chlorine, saltwater, and even some skincare products can compromise your jewelry’s surface and finish.
how I take care of gold-plated pieces?
gold-plated pieces are crafted with care but naturally more delicate than solid gold. over time, the color may soften depending on how they are worn and cared for. factors like skin pH, product use, and sweat can influence this process. with gentle handling and thoughtful care, you can extend the life and look of your plated jewelry.
how do I clean my jewelry?
to clean your jewelry safely: mix mild soap with lukewarm water and use a soft toothbrush to gently clean, especially in hard-to-reach areas. If needed, rinse again in clean water. Important: be extra gentle with gold-plated items — excessive rubbing may cause the plating to wear off. a designated silver-polishing cloth can help restore luster to silver pieces, but won’t remove scratches or marks.
gold-plated pieces are crafted with care but naturally more delicate than solid gold. over time, the color may soften depending on how they are worn and cared for. factors like skin pH, product use, and sweat can influence this process. with gentle handling and thoughtful care, you can extend the life and look of your plated jewelry.
when should I remove my jewelry?
these pieces are delicate and deserve gentle handling. when removing rings, always do so from the sides — never pull on the center stone. we recommend taking off your jewelry before swimming, as pool chemicals can cause damage and colder water can make fingers shrink, increasing the risk of losing your rings. the same goes for showering — soaps, shampoos, and other products can dull their shine over time. If you prefer to wear your jewelry daily, make sure you keep up with regular care and cleaning. whenever you remove your pieces — whether for bed, the pool, the shower, or any activity that could compromise them — store each item separately to prevent tangling and scratching. keep in mind that while solid gold is strong, it’s also soft enough to mark with wear. minor scratches are completely natural and part of your jewelry’s story.
how shall I store my jewelry?
there are several ways to store your jewelry, but not all of them are safe. some methods can actually damage your pieces. avoid rubber containers at all costs — they can speed up tarnishing and may cause dark spots to appear. also, never store your jewelry in bathrooms or any areas with moisture.
use a soft-lined jewelry box or a tarnish-resistant pouch. for longer-term storage, consider individual airtight plastic (polyethylene) bags.
here’s how to protect your pieces properly:
• store by metal type – keeping different metals apart helps prevent tarnishing caused by contact.
• clean before storing – dirt and oils can cause your jewelry to tarnish if left for too long.
• choose a dry, dark place – moisture is one of jewelry’s biggest enemies.
• keep pieces separate – to avoid scratching, make sure your jewelry isn’t touching each other.
warum sitzen meine ohrringe nicht richtig?
silber ist weich und manchmal muss die ohrringspitze nur ein wenig angepasst werden. aufgrund der natürlichen flexibilität von silber kann die spitze leicht verrutschen - aber das lässt sich ganz einfach beheben! nur eine leichte drehung (nach oben oder unten). bitte schau dir dieses video an.
VERSAND
Versenden Sie weltweit?
Klicken Sie hier , um die Liste der Länder anzuzeigen, in die wir versenden.
Wie viel kostet der Versand?
Sehen Sie sich hier die Liste der Versandkosten an. Wir bieten Ihnen kostenlosen Versand weltweit an, wenn Ihr Einkauf über 150 Euro liegt.
Wann kommt meine Bestellung an?
Informieren Sie sich hier über die regulären Versand- und Lieferzeiten.
Ist für die Lieferung meiner Bestellung eine Unterschrift erforderlich?
Sollten Sie nicht zu Hause sein, empfehlen wir Ihnen, uns eine alternative Adresse mitzuteilen. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung von CINCO, wenn: Sie die Lieferquittung nicht unterschreiben; wenn eine andere Person als Sie oder eine von Ihnen unbefugte Person den Lieferschein unterschreibt; wenn Sie im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung ein Paket nicht rechtzeitig aus dem Lager des Kuriers abholen; oder wenn Sie an einem Ort wohnen, an dem mehrere Pakete in einem Gemeinschaftsbereich zugestellt werden und ein Paket nach der Zustellung gestohlen wird.
if my order has been shipped and I have not received it, what can I do?
if you have chosen home delivery and you were not at home at the time of delivery, we suggest you contact us and we will get in contact with the carrier to sort out the situation. the order will be delivered to the specified address, any error in the address will be the responsibility of the customer. if you have not received your order, but it is listed as delivered, we suggest you contact us and we will check with the delivery company.
Fallen zusätzliche Gebühren an?
Wir sind nicht verantwortlich für Steuern oder Zölle, die bei internationalen Bestellungen anfallen können. Für Bestellungen, die in Länder innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs geliefert werden, fallen jedoch keine Zölle oder Steuern an.
Was passiert, wenn ich mich weigere, die Bestellung abzuholen oder anzunehmen?
Wenn Sie Ihre Bestellung ablehnen, sind Sie für alle anfallenden Zölle, Steuern und/oder Zollgebühren sowie die Kosten für die Rücksendung des Pakets an unsere portugiesische Adresse verantwortlich. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
KEHRT ZURÜCK
Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um dieses Problem zu melden. Wir weisen darauf hin, dass es sich hierbei um besondere Unikate mit äußerst filigraner Handarbeit handelt und es daher bei einigen Stücken zu kleineren Problemen kommen kann.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sollte Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ihn zurückzugeben. Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum erfolgen und der Artikel muss sich im Originalzustand befinden. Wir bieten keine kostenlose Rückgabe an. Sonderanfertigungen, wie z.B. gravierbare Produkte, können nicht zurückgegeben werden.
Können alle Artikel zurückgegeben werden?
Artikel mit Gravuren oder Änderungen können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, ebenso wenig wie Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren. Umtausch und Rückgabe müssen innerhalb von 15 Tagen erfolgen.
Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?
wir bieten kostenlosen rückversand für umtausch an.
bitte folgen sie diesen schritten:
1. kontaktieren sie uns per email unter customer@cinco-store.com oder whatsapp (+351 915780641) in portugiesisch oder englisch. wir stellen ihnen ein versandetikett sowie eine RMA (return merchandise authorization) zur verfügung.
2. füllen sie das rückgabeformular aus. wählen sie die rückerstattungsmethode „credit store“.
3. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Nachdem wir die Artikel erhalten haben, warten Sie bitte 5-7 Werktage, bis die Gutschrift erfolgt ist.
Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?
wir bieten keine kostenlosen rücksendungen an. bitte folgen sie diesen schritten:
1. kontaktieren sie uns per email unter customer@cinco-store.com oder whatsapp (+351 915780641) in portugiesisch oder englisch. wir werden ihnen ein angebot für die rückgabe und ein versandetikett sowie eine RMA (return merchandise authorization) zukommen lassen.
2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus.
3. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Nachdem wir die Artikel erhalten haben, haben Sie 7 bis 10 Werktage Zeit für die Rückerstattung, ausgenommen die Versandkosten.
was ist, wenn die größe nicht stimmt? kann ich ihn gegen eine andere größe umtauschen?
Ja, wir können einen Umtausch vornehmen. Sobald wir den zurückgesandten Ring erhalten, stellen wir eine Gutschrift über den Wert des Artikels aus, ausgenommen Porto.
Gibt es vorfrankierte Etiketten für Rücksendungen?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@cinco-store.com oder per Whatsapp (+351 915 780 641) auf Portugiesisch oder Englisch. Wir werden Ihnen ein Rücksendeangebot und ein Versandetikett sowie eine RMA (Return Merchandise Authorization) zukommen lassen.
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?
Wenn Ihr Paket an CINCO zurückgesendet wird, sind Sie für die Versandkosten für den erneuten Versand verantwortlich.
SIZE GUIDE
how can I choose a ring size?
you can download here our printable ring size guide.
i have difficult to choose between earrings sizes.
KLARNA
Was ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die gesamte Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. klarna ermöglicht die Bezahlung von mehr als 200.000 Online-Shops. Mehr als 85 Millionen Verbraucher auf der ganzen Welt vertrauen darauf, dass Klarna ihre Zahlungen sicher abwickelt.
In welchen Ländern ist es verfügbar?
Die Zahlungsmethode ist in den folgenden Ländern verfügbar: Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Portugal und Spanien.
Wie funktioniert die spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten?
Wenn Sie später in drei zinslosen Raten zahlen, können Sie den Kaufpreis auf drei gleiche Raten verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Ihre erste Rate wird eingezogen, wenn Ihre Bestellung von CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) bestätigt wird, und die Raten 2 und 3 werden 30 bzw. 60 Tage später terminiert. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.
Wie funktioniert die Bezahlung später in 30 Tagen?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail von Klarna mit Zahlungsanweisungen. Sie haben dann 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung anzuprobieren und zahlen erst, wenn Sie zufrieden sind. Bezahlen Sie bequem online, ohne zusätzliche Kosten. Sie können mit Kredit- oder Debitkarte in klarna.app bezahlen oder sich bei www.klarna.com/uk anmelden.
Habe ich Anspruch auf eine spätere Bezahlung?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Pay Later nutzen zu können. Obwohl diese Option allgemein verfügbar ist, hängt die spätere Zahlung von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Sie sich für eine spätere Zahlung entscheiden, hat unsere Beurteilung keinen Einfluss auf Ihre Bonität. Obwohl „Später bezahlen“ weithin gefördert wird, ist es nicht immer verfügbar. Die Zahlungsoption „Später bezahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die auf einer Reihe von Faktoren basieren, darunter Adressdaten, Karteninhaberdaten, Bestellbetrag, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.
Wie kann ich meine Chancen auf eine spätere Gehaltsübernahme erhöhen?
Klarna ist einzigartig und bietet Pay Later basierend auf einer Reihe von Faktoren wie Bestellwert, bisheriger Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit an. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf eine spätere Zahlung erhöhen, indem Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre genauen Adressinformationen angeben und den Versand an Ihre registrierte Rechnungsadresse senden. Alle Bestellungen werden individuell geprüft. Nur weil Sie zuvor für eine Klarna-Zahlungsmethode akzeptiert wurden, bedeutet das nicht, dass diese für jede Bestellung angeboten wird, und wenn sie abgelehnt wird, bedeutet das nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.
Was muss ich beim Kauf angeben?
Wenn Sie bei Klarna mit „Später bezahlen“ einkaufen möchten, müssen Sie Ihre Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kreditkarte angeben. Für den Fall, dass wir Sie kontaktieren müssen, ist eine Mobiltelefonnummer erforderlich. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Informationen geben, andernfalls erhalten Sie Ihren Zahlungsplan und keine aktualisierten Bestellinformationen.
Wird gegen mich eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
klarna kann sogenannte nicht erfasste Anfragen (oder Soft-Credit-Suchen) durchführen, die keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeit haben und nur für Sie und klarna, nicht aber für andere Kreditgeber sichtbar sind. Weder Klarna noch CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) erstellen Bonitätsauskünfte gegen Sie, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?
Ja. Gehen Sie einfach zur Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/uk an und zahlen Sie frühzeitig aus.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Klarna?
Sie können sofort an der Kasse mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen oder unsere Zahlungsoption „Später in 30 Tagen zahlen“ nutzen, mit der Sie die Ware sofort nach Erhalt mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen können. Sie können Ihre ausstehenden Zahlungen jederzeit in der Klarna-App verfolgen. Die Zahlung Ihres späteren Gehalts in 3 zinslosen Raten wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt bei Bestätigung der Bestellung. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate eingezogen. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?
Sobald CINCO (furtado e pereira, lda) Ihre Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna alle künftigen geplanten Zahlungen stornieren und alle fälligen Beträge zurückerstatten. Die Rückgabe wird sofort in der Klarna-App angezeigt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für Ihren „Später bezahlen“-Einkauf bei CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) von der Debit- oder Kreditkarte einzuziehen, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung nicht zum geplanten Fälligkeitsdatum einziehen können, unternimmt Klarna zwei Tage später einen weiteren automatischen Zahlungseinzugsversuch. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, stellt klarna eine Abrechnung über den gesamten ausstehenden Bestellbetrag aus, der 15 Tage später fällig ist. Klarna benachrichtigt Sie zwei Tage vor dem Versuch, Ihre Zahlung einzuziehen, wenn eine Zahlung fällig ist, und Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit bequem in der Klarna-App überwachen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Nutzung des Produkts „Später bezahlen“ von Klarna nicht beeinträchtigt, auch wenn Sie nicht pünktlich bezahlt haben.
Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und erfolgreich eingezogen wurde, oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder durch Anmelden unter www.klarna.com/uk überprüfen.
Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald das Geschäft Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Datenschutz-Bestimmungen
Um Ihnen die Zahlungsmethoden von Klarna anbieten zu können, übermitteln wir im Rahmen des Bestellvorgangs möglicherweise Ihre personenbezogenen Daten in Form von Kontakt- und Bestelldaten an Klarna, damit Klarna beurteilen kann, ob Sie für die Zahlungsmethoden von Klarna in Frage kommen, und diese Zahlungsmethoden darauf abstimmen kann Du. Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von Klarna verarbeitet.
Möchten Sie mehr wissen?
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna.