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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Alles, was du über deine CINCO-Bestellung und deinen Schmuck wissen musst.

BESTELLUNGEN

Bietet CINCO eine Geschenkverpackung an?

Schmuck von CINCO wird in der charakteristischen Verpackung von CINCO geliefert und ist bereit zum Verschenken oder Behalten. Wenn Sie eine zusätzliche Geschenkverpackung wünschen, prüfen Sie die verfügbaren Optionen auf der Produktseite, bevor Sie Ihr Schmuckstück in den Warenkorb legen. Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung eines besonderen Geschenks benötigen, kontaktieren Sie [email protected], bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen für CINCO-Schmuck enthalten?

Bei Bestellungen mit Lieferung nach Portugal enthalten die angezeigten Schmuckpreise die Mehrwertsteuer. Für andere Lieferziele wählen Sie bitte Ihr Versandland aus, um die entsprechenden Preise anzuzeigen. Die Steueraufschlüsselung finden Sie beim Bezahlvorgang. Gegebenenfalls anfallende Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren werden zusätzlich zur Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf erhoben.

Wird ausverkaufter CINCO-Schmuck wieder auf Lager sein?

Einige ausverkaufte CINCO-Stücke kommen zurück, andere gehören zu limitierten Kollektionen oder werden möglicherweise aus dem Sortiment genommen. Falls verfügbar, wählen Sie auf der Produktseite „Benachrichtige mich“, um eine E-Mail zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Wenn Sie sich für ein bestimmtes Stück oder eine bestimmte Ausführung interessieren, kontaktieren Sie [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne, die Verfügbarkeit zu prüfen.

Warum habe ich meine Bestellbestätigung noch nicht erhalten?

Wir senden für jede Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie Ihre nicht finden können, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls sie dort nicht zu finden ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Namen, den Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und wir senden sie erneut.

Kann ich meine CINCO-Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Kontaktieren Sie so schnell wie möglich [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher können Änderungen an Schmuckstücken, Ausführungen, Größen oder Lieferdetails nicht garantiert werden. Unser Team prüft den Status Ihrer Bestellung und erklärt Ihnen die verfügbaren Optionen.

Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos stornieren, indem Sie uns innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail senden. Danach ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich; während Werbeaktionen wie dem Black Friday können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr storniert werden. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder das Paket nicht abholen. Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung eines Pakets kann zu dessen Rücksendung und zusätzlichen Kosten führen. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte und alle gegebenenfalls anfallenden Gebühren; Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen von vorrätigen Artikeln, die an Werktagen vor 14 Uhr aufgegeben werden, können noch am selben Tag versandt werden, dies ist jedoch nicht garantiert. Die Standardbearbeitung dauert 1–2 Werktage. Während Verkaufs- und Aktionszeiträumen sowie bei personalisierten und auf Bestellung gefertigten Schmuckstücken gelten diese Standardzeiten nicht. Bitte prüfen Sie die Produktseite und Ihre ausgewählte Variante auf die Lieferzeiten, die am Tag Ihrer Bestellung für Ihr Schmuckstück gelten.

Lieferzeit nach dem Versand:
Portugal: 1–3 Werktage
Spanien: 1–3 Werktage
EU-Zone 1: 3–5 Werktage
EU-Zone 2: 4–6 Werktage
International: je nach Zielort unterschiedlich.

Was bedeutet „auf Bestellung“ oder „Vorbestellung“?

„Auf Bestellung“ oder „Vorbestellung“ bedeutet, dass das Schmuckstück nicht sofort auf Lager ist. Es wird für dich angefertigt oder reserviert, und der voraussichtliche Versandzeitraum wird bei der Bestellung angezeigt.

Kann ich vorrätige und auf Bestellung gefertigte Stücke zusammen bestellen?

Du kannst vorrätige und auf Anfrage gefertigte Stücke gemeinsam bestellen. Wenn sie in einer Bestellung kombiniert werden, richtet sich der Versand nach der längsten Vorbereitungszeit.

Wo kann ich CINCO kaufen?

Du kannst CINCO-Schmuckstücke auf cinco-store.com oder bei ausgewählten autorisierten Händlern kaufen. Um Händler in deiner Nähe zu finden, schreibe eine E-Mail an [email protected].

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir per E-Mail eine Sendungsnummer. Wenn sich der Sendungsstatus nicht aktualisiert hat oder du Hilfe benötigst, kontaktiere [email protected].

GRÖSSENTABELLE

Wie ermittle ich meine Ringgröße?

Um Ihre Ringgröße zu ermitteln, verwenden Sie unseren Größenleitfaden, um zu Hause Maß zu nehmen, und vergleichen Sie anschließend Ihr Maß mit den dort angegebenen Größen. Hier können Sie außerdem unseren ausdruckbaren Ringgrößenleitfaden herunterladen. 

Wie wähle ich die richtige Länge für eine Halskette oder ein Armband?

Unser Größenratgeber enthält Maße und zeigt, wie jede Länge von Halskette oder Armband sitzt. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, hilft dir unser Kundenservice bei der Entscheidung. 

Kann ein Ring in der Größe angepasst werden?

Größenänderungen und Längenanpassungen sind bei geeigneten Schmuckstücken möglich. Für Preise und Bearbeitungszeiten senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Angaben zum Schmuckstück und der benötigten Größe.

ZAHLUNGEN

Wann wird mir ein vorbestelltes oder auf Bestellung gefertigtes Schmuckstück berechnet?

Die Zahlung für CINCO-Schmuck, der vorbestellt oder auf Bestellung angefertigt wird, wird bei der Bestellung eingezogen und nicht erst beim Versand. Wenn Sie einen Ratenzahlungsanbieter auswählen, gilt dessen Zahlungsplan. Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs die voraussichtliche Versandzeit für Ihr ausgewähltes Schmuckstück und dessen Ausführung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und die in Ihrem Land verfügbaren lokalen Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständige Liste der Optionen für Ihren Standort sehen Sie beim Bezahlvorgang.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.

Wo finde ich CINCO-Rabattcodes und Angebote?

Aktuelle Angebote von CINCO finden Sie auf unserer Website und in unserem Newsletter. Für Ihre erste Bestellung geben Sie an der Kasse FRST15 ein, um 15 % Rabatt zu erhalten, vorbehaltlich der Bedingungen und Ausschlüsse des Angebots. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Rabattcodes nicht mit anderen Codes oder Website-Aktionen kombiniert werden.

SICHERHEIT & QUALITÄT

Enthält portugiescher Schmuck Nickel?

Die Herstellung in Portugal bedeutet nicht automatisch, dass Schmuck nickelfrei ist. Die EU-Vorschriften begrenzen, wie viel Nickel bestimmte Schmuckstücke an die Haut abgeben dürfen; das unterscheidet sich von der absoluten Aussage „nickelfrei“. Wenn Sie an einer bekannten Nickelallergie leiden, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf bezüglich des jeweiligen CINCO-Schmuckstücks.

Sind CINCO-Ohrringe und anderer Schmuck hypoallergen?

Für keinen Schmuck kann garantiert werden, dass er bei allen Menschen keine Reaktion hervorruft. CINCO verwendet Edelmetalle und hält die geltenden Anforderungen für beschränkte Stoffe ein, doch die individuelle Empfindlichkeit ist unterschiedlich. Wenn du eine bekannte Metallallergie hast, kontaktiere uns vor dem Kauf, damit wir dir helfen können, die Materialien des jeweiligen Schmuckstücks zu überprüfen.

Wie trägt die Regulierung von Schmuck zum Schutz der Verbraucher bei?

Die Juwelenverordnung bietet Schutzmaßnahmen für Materialbeschreibungen und bestimmte Substanzen, die in Produkten verwendet werden, die auf der Haut getragen werden. Beispielsweise begrenzen EU-Vorschriften die Nickelfreisetzung aus Ohrringen und anderem Schmuck bei längerem Hautkontakt. Diese Schutzmaßnahmen unterstützen fundierte Entscheidungen, auch wenn die Einhaltung der Vorschriften nicht garantieren kann, dass ein Schmuckstück für die Haut jeder Person geeignet ist.

PFLEGE VON SCHMUCK

Wie kann ich verhindern, dass Schmuck aus Sterlingsilber anläuft?

Um das Anlaufen zu verlangsamen, halten Sie Ihren Sterlingschmuck aus silberfarben trocken, wischen Sie ihn nach dem Tragen vorsichtig ab und bewahren Sie die einzelnen Stücke getrennt und vor Feuchtigkeit geschützt auf. Legen Sie den Schmuck erst nach Parfüm und Hautpflegeprodukten an und nehmen Sie ihn vor dem Schwimmen, Duschen oder Sporttreiben ab. Verwenden Sie für versilberten Schmuck keine Scheuermittel oder Poliertücher, die die Beschichtung abtragen können.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Lege deinen Schmuck erst ganz zum Schluss an, nachdem du Parfüm, Hautpflege und Make-up aufgetragen hast. Lege ihn vor dem Duschen, Schwimmen, Sport oder Schlafengehen ab. Wische jedes Schmuckstück nach dem Tragen vorsichtig ab. Bewahre jedes Schmuckstück einzeln in seiner charakteristischen CINCO-Verpackung an einem kühlen, trockenen Ort auf, fern von Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung.

Wie sollte ich meinen Schmuck reinigen?

Für 925er Sterlingsilber verwenden Sie regelmäßig ein weiches, fusselfreies Tuch. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie milde Seife, warmes Wasser und eine sehr weiche Bürste. Spülen Sie das Schmuckstück anschließend ab und trocknen Sie es vollständig.

Verwenden Sie bei goldfarbenen Schmuckstücken ausschließlich ein weiches, trockenes Tuch. Vermeiden Sie Poliertücher, scheuernde Produkte, Reinigungsmittel und längeren Kontakt mit Wasser, da diese die Beschichtung abtragen können.

Hält die goldfarbene Beschichtung für immer?

Nein. Die Goldbeschichtung ist eine Oberfläche, die sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise abnutzt. Mit der Abnutzung entsteht eine Patina: Die Oberfläche entwickelt sich auf natürliche Weise weiter, während das Edelmetall erhalten bleibt. Wie sie sich abnutzt, hängt von Faktoren wie der Hautchemie, Schweiß, Wasser, Parfüm, Kosmetika und Hitze ab; dies ist normale Abnutzung und kein Mangel.

Viele Schmuckstücke können über unseren Service Refresh & Reborn auch nach Ablauf der Garantie neu beschichtet werden. Senden Sie eine E-Mail mit Fotos an [email protected], und wir schicken Ihnen einen Kostenvoranschlag.

Müssen die Verschlüsse der CINCO-Ohrringe gepflegt werden?

Scharnierverschlüsse von Ohrringen müssen bei Gebrauch gelegentlich überprüft oder angepasst werden. Vergewissere dich vor dem Tragen, dass jeder Verschluss sicher schließt. Gehe vorsichtig mit dem Mechanismus um und wende keine Gewalt an. Wenn sich der Verschluss locker anfühlt oder anders als gewöhnlich schließt, trage das Schmuckstück nicht weiter und wende dich an [email protected].

Ist ein Problem mit dem Ohrringverschluss durch die CINCO-Garantie abgedeckt?

Ein Problem mit dem Verschluss ist möglicherweise abgedeckt, wenn es auf einen Herstellungsfehler oder einen anderen Sachverhalt zurückzuführen ist, der unter Ihre geltenden Verbraucherrechte fällt. Eine Anpassung aufgrund von Abnutzung, versehentlichem Verbiegen oder Beschädigung kann eine Wartung erforderlich machen. Senden Sie uns Ihren Kaufbeleg sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video, damit wir das Problem beurteilen können.

Ich habe einen Ohrring verloren und vermute, dass der Verschluss defekt war. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Vorfalls und relevanten Fotos an [email protected]. Falls Sie den passenden Ohrring noch haben, halten Sie ihn bitte bereit. Der Verlust eines Schmuckstücks allein lässt keine Rückschlüsse auf die Ursache zu. Unser Team prüft die Angaben und erklärt Ihnen, welche Einschätzung oder Unterstützung möglich ist.

Warum lassen sich meine Creolen nicht sicher schließen?

Ein Creolenring mit Scharnier schließt möglicherweise nicht mehr sicher, wenn der Stift und der Verschlusspunkt nicht mehr aufeinander ausgerichtet sind oder der Mechanismus verbogen oder beschädigt wurde. Tragen Sie den Ohrring nicht weiter, bis er überprüft wurde. Vermeiden Sie es, den Stift zu verbiegen oder selbst Werkzeug zu verwenden. Senden Sie unserem Team ein Nahaufnahmefoto oder -video, damit wir Sie beraten können.

PRODUKT & MATERIALIEN

Unterscheidet sich Schmuck aus Portugal von Schmuck aus anderen Ländern?

Juwelen können sich je nach Herstellungsort in Material, Verarbeitung und Echtheit unterscheiden. Für portugiesischen Schmuck aus Edelmetallen gelten nationale Prüf- und Punzierungsvorschriften. Die Stücke von CINCO werden in Portugal handgefertigt und gemäß diesen Vorschriften verkauft. Achten Sie beim Vergleich von Schmuck auf klar angegebene Materialien, geltende Punzen und einen identifizierbaren Verkäufer.

Wie kann ich überprüfen, aus welchem Material mein CINCO-Schmuck besteht?

Unsere Schmuckstücke werden aus 925er Sterlingsilber und massivem 18-karätigem Gold gefertigt. Unsere Designs aus Sterlingsilber können mit Rhodium oder 24-karätigem Gold plattiert sein. Das Edelmetall ist vom portugiesischen Edelmetallprüfamt INCM zertifiziert. Auf der Produktseite finden Sie Angaben zu den Materialien und zur Oberfläche jedes Schmuckstücks. Mit 925 gekennzeichnetes Sterlingsilber enthält 92,5 % silberfarben, während 18-karätiges Gold 75 % goldfarben enthält. Bei Fragen zu einem bestimmten Bestandteil, etwa einem Stift, Verschluss oder einer Lötstelle, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Produktnamen, damit wir die entsprechenden Details prüfen können. Die Originaldesigns von CINCO werden seit 2017 in Portugal handgefertigt.

Entspricht der CINCO-Schmuck den europäischen Vorschriften?

Schmuck aus Edelmetallen von CINCO wird gemäß den geltenden portugiesischen und europäischen Anforderungen verkauft. Dazu gehören, sofern erforderlich, Vorschriften zur Prüfung und Punzierung von Edelmetallen sowie Beschränkungen für bestimmte Stoffe. Die Anforderungen an die Edelmetallprüfung und die chemische Sicherheit dienen unterschiedlichen Zwecken: Bei der einen geht es um das angegebene Metall und den Feingehalt, bei der anderen um beschränkte Stoffe.

Gibt es eine Garantie auf CINCO-Schmuck?

Für CINCO-Schmuck gilt ab dem Lieferdatum eine 3-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Ihre Rechnung und Bestellnummer dienen als Kaufnachweis; eine separate Garantiekarte gibt es nicht.

Die Garantie deckt weder normale Abnutzung noch versehentliche Beschädigungen, Verlust, unsachgemäße Verwendung oder Lagerung sowie Arbeiten ab, die von einem anderen Juwelier durchgeführt wurden.

CINCO & verantwortungsvolle Produktion

Was ist CINCO Juwelen?

CINCO ist eine portugiesische Schmuckmarke, die 2017 gegründet wurde und originelle Schmuckstücke aus 925er Sterlingsilber in silberfarben und massivem 18-karätigem goldfarben sowie vergoldete Designs aus Sterlingsilber in silberfarben kreiert. Unsere in Portugal entworfenen und handgefertigten Kollektionen vereinen klare Volumen, durchdachte Details und Schmuckstücke zum Sammeln, Tragen und Bewahren.

Wie geht CINCO bei der nachhaltigen und ethischen Schmuckherstellung vor?

Wir legen Wert auf lokales Handwerk, edle Materialien und die Pflege unserer Schmuckstücke über den Kauf hinaus. Der Schmuck von CINCO wird in Portugal entworfen und handgefertigt. Mit unserem Service Refresh & Reborn bieten wir für ausgewählte Stücke Möglichkeiten zur Aufarbeitung. Unser Ziel ist es, Schmuck zu schaffen, den man gerne behält, und Sie dabei zu unterstützen, ihn über lange Zeit zu pflegen.

Wie kann ich meine CINCO-Verpackung mit Signaturdesign wiederverwenden?

Die charakteristische Verpackung von CINCO ist so gestaltet, dass sie auch nach Ankunft deiner Bestellung nützlich bleibt. Bewahre deine CINCO-Schmuckstücke darin zu Hause getrennt voneinander auf oder nimm sie auf Reisen mit. Bewahre die charakteristische Verpackung von CINCO an einem trockenen Ort auf und vermeide es, mehrere Schmuckstücke zusammen einzupacken, da sie sich berühren und dadurch Kratzer oder Verwicklungen entstehen können.

RÜCKGABEN, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNGEN

Kann ich statt einer Rückerstattung eine Gutschrift für den CINCO-Shop wählen?

Sofern verfügbar, können Sie statt einer Rückerstattung eine Gutschrift wählen und erhalten zusätzlich 10 % des Werts des für die Rückgabe berechtigten Artikels. Dies ist freiwillig und eine Alternative zum Umtausch. Der 10%ige Bonus auf die Gutschrift kann nicht mit der 5%igen Umtauschgutschrift kombiniert werden.

Wie viel kostet die Rücksendung eines CINCO-Produkts?

Die Gebühren für vorfrankierte Rücksendungen betragen 5 € für Portugal und Spanien, 20 € für das übrige Europa, einschließlich des Vereinigten Königreichs und Norwegens, und 30 € für Ziele außerhalb Europas. Anfallende Gebühren können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Kontaktieren Sie uns bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitte zuerst.

Wann erhalte ich meine CINCO-Rückerstattung?

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Sie kann zurückgehalten werden, bis wir die Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Anschließend kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung anzeigt.

Wie funktionieren Umtausche von CINCO-Schmuck?

Starte den Vorgang innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über unser Retourenportal. Für berechtigte Umtausche ist die Verfügbarkeit maßgeblich; möglicherweise erhältst du zusätzlich 5 % Guthaben. Ein Umtausch ist eine Alternative zur Wahl von Shop-Guthaben mit einem Bonus von 10 %; die beiden Vorteile können nicht kombiniert werden. Im Portal findest du die verfügbaren Optionen und Anweisungen. Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Schmuckstücke müssen ungetragen sowie in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung sein. Dies gilt auch für Geschenke, die als Teil des Produkts gelten. Du kannst ein Schmuckstück anprobieren, aber Gebrauchsspuren oder Veränderungen sind nicht zulässig.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Individuell angefertigte und gravierte Schmuckstücke werden für Sie hergestellt und können daher weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch starten?

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, nutzen Sie unser Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestelldaten ein. Sie erhalten die erforderlichen Anweisungen und Rücksendedokumente, um den Vorgang abzuschließen.

VERSAND & LIEFERUNG

Bietet CINCO kostenlosen Versand an?

Ja. Der kostenlose Versand gilt ab einem Bestellwert von 99 € für Portugal und das spanische Festland sowie ab 150 € für das Vereinigte Königreich und die europäischen Ziele, die in unseren Versandbedingungen aufgeführt sind. Für andere Ziele gelten andere Schwellenwerte. Die Versandkonditionen für Ihr Land werden an der Kasse angezeigt.

Verschicken Sie international?

Ja, wir liefern weltweit. Für einige abgelegene Zielorte können die Versandoptionen eingeschränkt sein. Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihre Adresse liefern können, kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihres Zielorts, damit wir Ihnen helfen können.

Wie viel kostet der Versand von CINCO?

Der Versand beginnt bei 3,40 € für Portugal und das spanische Festland. Unterhalb der Grenze für kostenlosen Versand betragen die angegebenen Versandkosten innerhalb Europas je nach Zielort 9 € oder 10 €. Die Versandkosten für Ihr Land finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“ oder an der Kasse.

In welche europäischen Länder liefert CINCO?

Wir liefern nach Portugal, Spanien, ins Vereinigte Königreich, nach Deutschland, Frankreich, Italien, in die Niederlande, nach Belgien, Irland, Luxemburg, Österreich, Finnland, Dänemark, Schweden, Norwegen, Rumänien, Polen, Kroatien, Bulgarien, Ungarn, in die Slowakei, nach Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, in die Tschechische Republik, nach Griechenland, Zypern und Malta. Die Verfügbarkeit wird beim Bezahlvorgang bestätigt.

Muss ich für die Zustellung meiner CINCO-Bestellung unterschreiben?

Je nach Kurier und Zustelldienst kann eine Unterschrift oder eine andere Form der Empfangsbestätigung erforderlich sein. Prüfen Sie die Sendungsverfolgungsbenachrichtigung auf Hinweise und organisieren Sie gegebenenfalls, dass jemand das Paket entgegennimmt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei einer Lieferanforderung benötigen.

Meine CINCO-Bestellung wurde versandt, ist aber noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Prüfe den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung auf aktuelle Informationen oder Zustellhinweise. Wenn dein Paket überfällig ist, die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird oder als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht finden kannst, kontaktiere [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir bei der Nachforschung beim Versanddienstleister.

Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere oder meine Bestellung nicht abhole?

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Die Annahme oder Abholung eines Pakets zu verweigern, kann dazu führen, dass es zurückgesendet wird und zusätzliche Kosten entstehen. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte und gegebenenfalls anfallende Gebühren; Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Wie lange dauert der Versand?

Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten für Standardbestellungen. Während Verkaufs- und Aktionszeiträumen sowie für personalisierte und auf Bestellung angefertigte Stücke gelten diese Standardzeiten nicht. Bitte prüfen Sie die Produktseite und die von Ihnen ausgewählte Variante auf die für Ihr Stück zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Lieferzeiten.

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
Lieferzeit nach dem Versand:
Portugal: 1–3 Werktage
Spanien: 1–3 Werktage
EU-Zone 1: 3–5 Werktage
EU-Zone 2: 4–6 Werktage
International: je nach Zielort unterschiedlich.

Fallen bei internationalen CINCO-Bestellungen zusätzliche Gebühren an?

Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Einfuhrzölle an. Außerhalb der EU können Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, sofern sie nicht ausdrücklich beim Checkout enthalten sind.

KINDER & SCHMUCK

Kann ich einem Kind Schmuck von CINCO schenken?

Ein Schmuckstück kann ein bedeutungsvolles Geschenk sein, doch die Eignung hängt vom Kind und vom jeweiligen Design ab. Kleine Teile können eine Erstickungsgefahr darstellen und Ketten können sich verfangen.

Die Schmuckstücke von CINCO werden in Portugal aus 925er Sterlingsilber silberfarben gefertigt. Das Edelmetall ist von der portugiesischen Prüfstelle INCM zertifiziert. Dies ist keine Zertifizierung der Eignung für Kinder.

Ein erstes Schmuckstück kann auch als Erinnerungsstück aufbewahrt werden, bis das Kind älter ist. Ein bedeutungsvolles Schmuckstück kann Teil einer gemeinsamen Geschichte zwischen den Generationen werden.

Ab welchem Alter kann ich einem Kind sein erstes Schmuckstück schenken?

Es gibt kein Alter, das für jedes Kind und jedes Schmuckstück gleichermaßen geeignet ist. Berücksichtigen Sie das Alter und Verhalten des Kindes sowie das jeweilige Design. Ohrstecker sind nicht automatisch für kleine Kinder geeignet: Kleine Teile und Verschlüsse können sich lösen. Fragen Sie die medizinische Fachkraft Ihres Kindes, bevor Sie Schmuck für ein kleines Kind auswählen.

Wie wähle ich das passende erste Schmuckstück für ein Kind aus? 

Wählen Sie bewusst: Berücksichtigen Sie das jeweilige Design, die täglichen Aktivitäten des Kindes und einen Stil mit persönlicher Bedeutung. Materialien und Edelmetallzertifizierungen allein belegen nicht, dass ein Schmuckstück für ein Kind geeignet ist.

Wenn Sie Hilfe bei der Erkundung der Designs von CINCO benötigen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wenn Sie wissen möchten, ob ein Schmuckstück für ein kleines Kind geeignet ist, wenden Sie sich an eine medizinische Fachkraft.

Wie bringe ich meiner Tochter bei, ihr Schmuckstück zu pflegen? 

Führen Sie nach und nach eine Gewohnheit ein: Legen Sie das Schmuckstück vor dem Baden, Schwimmen, aktiven Spielen und Schlafengehen ab; wischen Sie es vorsichtig mit einem weichen Tuch ab; und bewahren Sie es separat in seiner CINCO Signature-Verpackung auf. Jüngere Kinder sollten beim Umgang mit dem Schmuckstück von einem Erwachsenen unterstützt werden. Bewahren Sie das Schmuckstück und seine CINCO Signature-Verpackung außerhalb ihrer Reichweite auf, wenn sie sie nicht benutzen.

Die Pflege eines bedeutungsvollen Schmuckstücks kann zu einem gemeinsamen Ritual zwischen Mutter und Tochter werden.

Ist Modeschmuck für Kinder gefährlich?

Der Preis allein sagt nichts darüber aus, ob Schmuck für ein Kind sicher ist. Berücksichtigen Sie das Design, die Materialien, die vorgesehene Altersgruppe und die Produktinformationen des Anbieters. Kleinteile und Ketten können unabhängig vom Preis Gefahren darstellen. Lassen Sie Kinder Schmuck nicht in den Mund nehmen. Wenn ein Kind ein Schmuckstück verschluckt, holen Sie sofort ärztlichen Rat ein.

Eine Edelmetallzertifizierung ist keine Garantie für die Sicherheit von Kindern.

Warum ist ein CINCO-Schmuckstück ein besseres Geschenk für ein Kind als Modeschmuck?

Ein Schmuckstück von CINCO kann ein bedeutungsvolles Geschenk sein: originelle Designs, handgefertigt in Portugal, aus Sterlingsilber 925 silberfarben und mit Edelmetallzertifizierung durch das portugiesische Amt für Edelmetallprüfung, INCM.

Über Materialien und Handwerkskunst hinaus kann ein mit Bedacht ausgewähltes Schmuckstück über Generationen hinweg eine persönliche Bedeutung haben – etwas, das man schätzt und bewahrt, statt es wegzuwerfen. Die Zertifizierung beschreibt das Edelmetall; sie garantiert nicht, dass das Schmuckstück für Kinder geeignet ist. Berücksichtigen Sie das jeweilige Design und das Kind, bevor Sie ein Geschenk auswählen.

Warum ist das für CINCO persönlich?

Weil alles mit einem Moment begann, den jede Mutter kennt. An dem Tag, an dem meiner Tochter und ihren Freundinnen Ohrlöcher gestochen wurden, war Schmuck mehr als etwas, das ich entwarf und verkaufte – er kam direkt auf die Haut meines Kindes. Ich begann, Fragen dazu zu stellen, woraus Schmuckstücke gefertigt werden, woher sie stammen und wie ihre Materialien überprüft werden.

Mutter zu werden, ließ mich verstehen, warum diese Fragen über die Schmuckbranche hinaus wichtig sind. CINCO entstand aus dieser persönlichen Erfahrung und aus der Überzeugung, dass Schmuckstücke Bedeutung, durchdachte Handwerkskunst und Geschichten haben sollten, die über Generationen hinweg geteilt werden können.

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Wie kann ich CINCO kontaktieren?

Du kannst CINCO per E-Mail unter [email protected] oder über WhatsApp hier kontaktieren.

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