Wir senden für jede Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie Ihre nicht finden können, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls sie dort nicht zu finden ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Namen, den Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und wir senden sie erneut.

Du kannst kostenlos stornieren, indem du innerhalb einer Stunde nach Aufgabe deiner Bestellung eine E-Mail an [email protected] sendest. Danach befindet sich deine Bestellung möglicherweise bereits in Vorbereitung, daher können Änderungen nicht garantiert werden. Während Aktionskampagnen wie dem Black Friday können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr storniert werden.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kannst du die Annahme der Lieferung verweigern. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den vollständigen Betrag.

Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten für Standardbestellungen. Während Verkaufs- und Aktionszeiträumen sowie für personalisierte und auf Bestellung angefertigte Stücke gelten diese Standardzeiten nicht. Bitte prüfen Sie die Produktseite und die von Ihnen ausgewählte Variante auf die für Ihr Stück zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Lieferzeiten.

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
Lieferzeit nach dem Versand:
Portugal: 1–3 Werktage
Spanien: 1–3 Werktage
EU-Zone 1: 3–5 Werktage
EU-Zone 2: 4–6 Werktage
International: je nach Zielort unterschiedlich.

„Auf Bestellung“ oder „Vorbestellung“ bedeutet, dass das Schmuckstück nicht sofort auf Lager ist. Es wird für dich angefertigt oder reserviert, und der voraussichtliche Versandzeitraum wird bei der Bestellung angezeigt.

Du kannst vorrätige und auf Anfrage gefertigte Stücke gemeinsam bestellen. Wenn sie in einer Bestellung kombiniert werden, richtet sich der Versand nach der längsten Vorbereitungszeit.

Du kannst CINCO-Schmuckstücke auf cinco-store.com oder bei ausgewählten autorisierten Händlern kaufen. Um Händler in deiner Nähe zu finden, schreibe eine E-Mail an [email protected].

Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir per E-Mail eine Sendungsnummer. Wenn sich der Sendungsstatus nicht aktualisiert hat oder du Hilfe benötigst, kontaktiere [email protected].

Um deine Ringgröße zu ermitteln, verwende unseren Größenratgeber, um zu Hause Maß zu nehmen, und vergleiche anschließend dein Maß mit der dort angegebenen Größentabelle.

Unser Größenratgeber enthält Maßangaben und zeigt, wie die Länge jeder Halskette oder jedes Armbands sitzt. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Entscheidung.

Größenänderungen und Längenanpassungen sind bei geeigneten Schmuckstücken möglich. Für Preise und Bearbeitungszeiten senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Angaben zum Schmuckstück und der benötigten Größe.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und die in Ihrem Land verfügbaren lokalen Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständige Liste der Optionen für Ihren Standort sehen Sie beim Bezahlvorgang.

Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.

Aktionscodes können nicht miteinander oder mit anderen Website-Aktionen kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Unser Schmuck aus Edelmetallen wird in Portugal gemäß den portugiesischen und europäischen Anforderungen an beschränkte Stoffe, einschließlich Nickel, hergestellt und zertifiziert.

Unsere Schmuckstücke werden aus zertifizierten Edelmetallen gemäß den portugiesischen und EU-Vorschriften gefertigt. Die individuelle Verträglichkeit kann dennoch variieren. Wenn bei Ihnen bereits schwere allergische Reaktionen aufgetreten sind, wenden Sie sich an eine Dermatologin oder einen Dermatologen.

Zertifizierter Schmuck aus Edelmetall hat eine gesetzlich festgelegte Zusammensetzung und unterliegt der offiziellen Punzierung und Prüfung. Die Edelmetallstücke von CINCO werden in Portugal innerhalb dieses regulierten Rahmens hergestellt.

Legen Sie Ihren Schmuck zuletzt an, nachdem Sie Parfüm, Hautpflegeprodukte und Make-up aufgetragen haben. Nehmen Sie ihn vor dem Duschen, Schwimmen, Sporttreiben oder Schlafen ab. Wischen Sie jedes Schmuckstück nach dem Tragen vorsichtig ab und bewahren Sie es in seinem CINCO-Beutel an einem kühlen, trockenen Ort auf, geschützt vor Feuchtigkeit und direktem Sonnenlicht.

Für 925er Sterlingsilber verwenden Sie regelmäßig ein weiches, fusselfreies Tuch. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie milde Seife, warmes Wasser und eine sehr weiche Bürste. Spülen Sie das Schmuckstück anschließend ab und trocknen Sie es vollständig.

Verwenden Sie bei goldfarbenen Schmuckstücken ausschließlich ein weiches, trockenes Tuch. Vermeiden Sie Poliertücher, scheuernde Produkte, Reinigungsmittel und längeren Kontakt mit Wasser, da diese die Beschichtung abtragen können.

Nein. Die Goldplattierung ist eine Veredelung, die sich mit der Zeit ganz natürlich abträgt. Wie sie sich abträgt, hängt von Faktoren wie Hautchemie, Schweiß, Wasser, Parfüm, Kosmetika und Wärme ab; das ist normale Abnutzung und kein Mangel.

Viele Schmuckstücke können über unseren Service Refresh & Reborn erneut plattiert werden. Senden Sie Fotos per E-Mail an [email protected], und wir erstellen Ihnen einen Kostenvoranschlag.

Die verwendeten Materialien hängen vom Schmuckstück ab. CINCO verwendet hauptsächlich 925er Sterlingsilber, goldfarbenes 925er Sterlingsilber mit 18-karätiger Vergoldung und massives goldfarbenes Metall. Die genaue Zusammensetzung ist auf jeder Produktseite aufgeführt.

Ja. Unser Schmuck aus Edelmetallen ist offiziell punziert und von der Prüfstelle der INCM zertifiziert, wie es in Portugal vorgeschrieben ist. Er wird in Portugal von portugiesischen Goldschmieden entworfen und von Hand gefertigt, unter strenger Qualitätskontrolle.

Für CINCO-Schmuck gilt ab dem Lieferdatum eine 3-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Ihre Rechnung und Bestellnummer dienen als Kaufnachweis; eine separate Garantiekarte gibt es nicht.

Die Garantie deckt weder normale Abnutzung noch versehentliche Beschädigungen, Verlust, unsachgemäße Verwendung oder Lagerung sowie Arbeiten ab, die von einem anderen Juwelier durchgeführt wurden.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Schmuckstücke müssen ungetragen sowie in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung sein. Dies gilt auch für Geschenke, die als Teil des Produkts gelten. Du kannst ein Schmuckstück anprobieren, aber Gebrauchsspuren oder Veränderungen sind nicht zulässig.

Individuell angefertigte und gravierte Schmuckstücke werden für Sie hergestellt und können daher weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, nutzen Sie unser Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestelldaten ein. Sie erhalten die erforderlichen Anweisungen und Rücksendedokumente, um den Vorgang abzuschließen.

Ja, wir liefern weltweit. Für einige abgelegene Zielorte können die Versandoptionen eingeschränkt sein. Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihre Adresse liefern können, kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihres Zielorts, damit wir Ihnen helfen können.

Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten für Standardbestellungen. Während Verkaufs- und Aktionszeiträumen sowie für personalisierte und auf Bestellung angefertigte Stücke gelten diese Standardzeiten nicht. Bitte prüfen Sie die Produktseite und die von Ihnen ausgewählte Variante auf die für Ihr Stück zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Lieferzeiten.

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
Lieferzeit nach dem Versand:
Portugal: 1–3 Werktage
Spanien: 1–3 Werktage
EU-Zone 1: 3–5 Werktage
EU-Zone 2: 4–6 Werktage
International: je nach Zielort unterschiedlich.

Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden unterschiedlich behandelt, je nachdem, ob sich Ihr Ziel innerhalb oder außerhalb der EU befindet.

Für Ziele innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Für Ziele außerhalb der EU können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen, für die der Kunde verantwortlich ist.

Du kannst CINCO per E-Mail unter [email protected] oder über WhatsApp hier kontaktieren.

Unser Team ist montags bis freitags von 9AM–6PM Lissabonner Zeit erreichbar. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.