Jeden Tag erhalten wir viele E-Mails von Kunden – einige mit Fragen, andere mit Nachrichten, die uns wirklich den Tag verschönern. Im Laufe der Zeit haben wir festgestellt, dass bestimmte Themen immer wieder auftauchen. Aus diesem Grund dachten wir, es wäre hilfreich, einige der am häufigsten gestellten Fragen hier zusammenzufassen.
Wann wird meine Bestellung ankommen?
Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag versandt. Es gibt jedoch einige Ausnahmen:
Gravierte Stücke
Gravierte Artikel benötigen durchschnittlich sechs Werktage zur Anfertigung. Diese Stücke werden speziell für jeden Kunden hergestellt und entsprechend der gewünschten Gravur personalisiert.Vorbestellte Artikel
Vorbestellte Produkte sind derzeit nicht auf Lager, werden aber bald verfügbar sein. Das voraussichtliche Versanddatum wird immer auf der Produktseite angezeigt. An diesem Datum werden alle Vorbestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs versandt.Auf Bestellung gefertigte Goldstücke
Einige Goldstücke werden speziell für jede Bestellung produziert. In diesem Fall weist die Produktseite darauf hin, dass das Stück auf Bestellung gefertigt wird, und die erwartete Versandzeit beträgt bis zu vier Wochen.
Hält die Vergoldung ewig?
Die ehrliche Antwort lautet nein. Mit der Zeit verblassen Glanz und Farbe der Vergoldung auf natürliche Weise. Bestimmte Faktoren können diesen Prozess beschleunigen, darunter Feuchtigkeit, Parfums, Körpercremes, Schweiß und häufiger Kontakt mit Wasser.
Um die Lebensdauer Ihres Schmucks zu verlängern, empfehlen wir, Ihre Stücke an einem trockenen Ort und fern von Feuchtigkeit aufzubewahren, idealerweise in einem Schmuckbeutel oder einer Schmuckschatulle.
Wenn die Vergoldung schließlich abgenutzt ist, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder über das auf unserer Website verfügbare Formular kontaktieren, und wir helfen Ihnen mit den verfügbaren Lösungen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Rückgaben sind unter bestimmten Bedingungen möglich. Artikel, die graviert oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden. Rückgaben werden auch nicht für Käufe akzeptiert, die nach Ablauf der maximalen Rückgabefrist gemäß unserer Richtlinie getätigt wurden.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir erklären Ihnen die verfügbaren Optionen. Rückversand- und Bearbeitungskosten können anfallen und werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Mein Ohrring schließt nicht richtig. Was soll ich tun?
Silber ist ein sehr formbares Metall, was bedeutet, dass sich der Stift eines Ohrrings mit der Zeit gelegentlich leicht verschieben kann. Wenn dies passiert, kann es sein, dass der Verschluss nicht mehr so sicher einrastet wie zuvor.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem einfach beheben. Kontaktieren Sie uns, und wir führen Sie durch die Schritte zur Anpassung. Wenn das Problem weiterhin besteht, können wir technischen Support bieten und die Reparatur Ihrer Ohrringe arrangieren.
Kann ich Änderungen an einem Schmuckdesign anfragen?
Im Allgemeinen ist es nicht möglich, das Design unserer Stücke zu verändern. In einigen Fällen können wir jedoch kleine Anpassungen vornehmen, wie zum Beispiel das Kürzen einer Kette oder eines Armbands.
Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben, kontaktieren Sie uns gerne, und wir teilen Ihnen mit, ob die Änderung möglich ist.